岗位职责： 1、业主档案建立，业主关系维护，业主拜访及业主诉求处理； 2、物业费催缴：业主欠费统计，分析欠费原因，制定收缴措施，实施收费； 3、苑区巡查管理：小区内消防、安全、交通设施设备、环境、商铺公共信息巡视监管，装修突发事件处理； 4、空置房管理及社区活动推广； 5、服务需求识别：①客户咨询 ②业主拜访 ③业主座谈会 ④线上与线下交流 ⑤业主满意度调查 ⑥服务需求调查； 6、服务需求受理：①全方位生活资讯 ②节日送祝福 ③业主朝送暮迎 ④度假业户贴心服务 ⑤代办委托业务 ⑥常识播报。 任职资格： 1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理类相关专业优先； 2、男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，形象气质佳，25-38岁； 3、1年以上相关工作经验，熟练操作基本办公软件，普通话流利，具有亲和力，有良好的沟通协调能力和较强的服务意识和高度的责任心，执行力强，具有一定的应变能力，能承受一定的工作压力； 4、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规，持物业管理员证者优先； 5、综合素质强，但无经验可录用见习管家岗位试用。